MAROBE GARANTÍAS-BOMBA COMBUSTIBLE/TUBOS DE TRASPASE
En la posventa española, la palabra garantía quita el sueño a más de un distribuidor. Estas devoluciones se asumen, en gran número de ocasiones, como garantías comerciales. La consecuencia es siempre igual de negativa: pérdida económica pero, sobre todo, de tiempo y recursos para taller, tienda y fabricante.
Un BMW 530D E39 entra a un centro de reparación con una pérdida de combustible constante. El técnico, tras inspeccionar el vehículo, decide cambiar la bomba de combustible. Sin embargo, cuando realiza la prueba de conducción al coche, comprueba que la avería continúa y el depósito se queda sin carburante. Antes de desmontar la pieza y retrasar así su trabajo, el técnico recurre inmediatamente al Servicio de Asistencia en Garantías que le facilita su distribuidor. Con una rápida llamada, un asistente le facilita información de la que, hasta ese momento, el profesional carecía: en el modelo y marca de vehículo que está reparando, la incidencia surge en los tubos de traspase de depósito a depósito. Tras seguir unas pautas para su verificación y una adecuada diagnosis, el técnico confirma la avería y procede a su reparación, sin haber solicitado una nueva bomba que en ningún caso habría resuelto su problema.
